Como usar o novo sistema de check-in digital obrigatório para hotéis | G1

O sistema, que vem sendo adotado gradativamente desde novembro de 2025, permite que o viajante faça o check-in digitalmente antes de chegarem ao estabelecimento.

O documento já era obrigatório, mas antes era preenchido em papel. Com a mudança, hóspedes poderão adiantar o processo com o pré-check-in digital e evitar filas.

Estabelecimentos cadastrados no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur) que não adotarem a FNRH Digital podem sofrer processo administrativo e penalidades, como advertência e multa, segundo o Ministério do Turismo.

Veja a seguir o passo a passo para viajantes acessarem o sistema, segundo um manual divulgado pelo governo.

Como acessar a FNRH Digital

1. Acesse o site do sistema FNRH, por esse link ou pelo QR Code disponibilizado pelo meio de hospedagem.

2. Faça login com uma das opções:

• conta Gov.br (mais simples e gratuita, com CPF e senha);
• certificado digital físico (cartão inteligente ou token). Para isso, instale o software do dispositivo, conecte-o ao computador e insira a senha (PIN);
• certificado digital em nuvem (ex.: SerproID, Serasa Experian, SafeID)— siga as instruções do serviço contratado.

Como fazer o pré-check-in

1. Registre a sua reserva:

• clique em “Minhas Reservas”;
• adicione o código da reserva, datas de início e fim da estadia e o tipo de meio de hospedagem e salve.

2. Siga os passos do pré-check-in:

• selecione a reserva e clique em “Meu pré-check-in”;
• confira os dados de viagem e, se estiverem certos, clique em “Iniciar pré-check-in”;
• revise seus dados pessoais e seus contatos e, se estiverem certos, clique em “Avançar”;
• selecione o motivo da viagem, o meio de transporte, leia e aceite os termos e clique em “Enviar pré-check-in”;
• o sistema deve confirmar o envio e atualiza o status da reserva.

Como fazer o pré-check-in de dependentes

Além do próprio hóspede, o sistema permite registrar acompanhantes ou familiares que vão se hospedar juntos.

• Clique em “Meus Dependentes” no menu inicial;
• Selecione “Incluir dependente” e preencha os dados como: tipo e número do documento, nome completo, data de nascimento, gênero, nacionalidade e país de nascimento;
• Clique em “Salvar” para registrar o dependente no sistema;
• Dependentes já cadastrados podem ser alterados ou removidos conforme necessidade. Ao clicar em “Alterar” na lista, você pode editar todos os dados, excetivo o tipo e o número do documento.

1. No detalhamento da reserva, clique em “Pré-check-in de dependente”;
2. Selecione o dependente, revise os dados (como nome social, gênero e nacionalidade) e clique em “Enviar pré-check-in”;
3. O status da reserva do dependente deve ser atualizado e o processo concluído.

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